Os 7 Cs da Comunicação Eficaz
Você sabe o que são os 7 Cs da Comunicação?
Mesmo que você não saiba, pode ter certeza que você precisa deles diariamente, pois é através deles que você pode dar um grande salto na sua produtividade.
Existem vários princípios para uma comunicação eficaz e cada pessoa acaba optando – mesmo que inconscientemente – por usar alguns que mais se adaptam à sua personalidade.
O fato é que é impossível ter alto desempenho na sua carreira ou negócio sem desenvolver plenamente suas habilidades para se comunicar com clientes, parceiros e equipes.
Parece interessante?
Então leia o artigo para ver exemplos práticos de cada um dos 7 Cs da Comunicação para você turbinar seu poder de persuasão em reuniões, emails, relatórios, apresentações, debates com colegas, entre outras oportunidades de comunicação diária:
1. Clara
Antes de escrever ou falar com alguém, você precisa definir claramente qual é o objetivo da conversa. Se você não tiver certeza, sua mensagem não será clara e o seu público não entenderá do que se trata ou entenderá outra coisa.
Utilize uma linguagem fácil para que as pessoas entendam o que você está dizendo. Nunca espere que as pessoas entendam as “entrelinhas”.
Exemplo do cotidiano
Oi Luiz
Preciso falar com você sobre um cliente que você está tentando fechar contrato. Ele é muito importante e gostaria de falar mais sobre ele quando você tiver um tempinho.
Abraços,
Roberto
O que trata esse email? Bem, não temos muita certeza.
Primeiro, se houver vários clientes sendo sondados pelo Luiz, ele não saberá exatamente sobre quem o Roberto está falando.
Além disso, por que o “tal” cliente é importante? Também não dá para saber. É tão vago que o Luiz terá que escrever de volta para ter mais informações… essa é uma das razões pela quais são geradas toneladas de emails que acabam com o nosso tempo e produtividade.
Por último, será que o email foi o melhor meio para essa comunicação? Se era para bater um papo rápido sobre um cliente será que um telefonema ou um WhatsApp não seria melhor?
Exemplo de boas práticas
Oi Luiz
Eu quero falar com você sobre a empresa do João Silva. Eles tem crescido bastante sua operação de e-commerce e seria o canal ideal para a nossa nova linha de produtos.
Nós temos um plano de marketing bastante agressivo para introduzir a nova linha no mercado e podemos trabalhar juntos para fechar esse contrato de fornecimento.
Que dia podemos marcar para conversar sobre isso?
Abraços,
Roberto
Notou como neste segundo exemplo a mensagem está muito mais clara e o Luiz sabe exatamente o que o Roberto quer dele?
2. Concisa
Ser conciso é tratar do assunto da forma mais breve possível, afinal, ninguém quer te ouvir falar por 15 minutos quando você pode passar sua mensagem em apenas 3 minutos.
E para ser conciso você precisa eliminar tudo aquilo que não é essencial para as pessoas entenderem o ponto principal da sua mensagem.
Comece cortando palavras como “você vê”, “definitivamente”, “meio que”, “literalmente”, “basicamente” ou “quero dizer”.
Em seguida, elimine frases desnecessárias e evite ao máximo repetir o mesmo ponto várias vezes de maneiras diferentes.
Exemplo do cotidiano
Oi Marta
Eu queria falar com você sobre a campanha de email marketing do próximo mês. Eu realmente acho que os leads vão amar conhecer melhor nossa empresa. Eu acho que isso vai causar um grande impacto e fixar nossa marca em suas mentes por mais tempo do que as ofertas de produtos que estamos fazendo.
Por exemplo, podemos falar sobre os esforços da empresa para se tornar sustentável, bem como o trabalho social que estamos fazendo no bairro. Acho que o nosso público vai se lembrar de nossa marca por mais tempo. O impacto será muito maior.
O que você acha?
Jussara
Este é um exemplo de email longo, prolixo e com repetição de ideias desnecessárias.
Exemplo de boas práticas
Oi Marta
Quero discutir com você a campanha de email marketing de junho. Nosso publico-alvo vai gostar de saber sobre as nossas ações sociais e sustentáveis.
Isso causaria um impacto muito maior na nossa estratégia de branding do que as ofertas de produto que temos feito.
O que você acha?
Jussara
Viu o que acontece quando somos concisos? O primeiro email tem 103 palavras e o conciso apenas 50.
3. Concreta
Quando sua mensagem é concreta, há detalhes, dados – mas não muitos. O foco é fazer as pessoas entenderem o que você está falando.
Exemplo do cotidiano
Um texto de campanha publicitária:
“Unibanco – nem parece banco.”
Se não parece um banco, então parece o que? Uma mensagem desse tipo não faz muito sentido para as pessoas, mesmo para quem conhece o banco.
Não há detalhes, nada que crie emoção e nada que diga às pessoas porque elas deveriam conhecer o banco ou se tornar clientes.
Quando a mensagem não é concreta o suficiente, ela não gera uma “chamada para ação”. Quem lê ou ouve não sabe o que é para ser feito, por consequência, não gera nenhum resultado.
Exemplo de boas práticas
“Nubank. Faça parte da nova geração de serviços financeiros do Brasil. Somos 100% digitais. Zero anuidade e sem burocracia.“
Esta é uma mensagem concreta, as pessoas podem imaginar um banco sem as altíssimas taxas cobradas e que não precisam perder tempo para ir toda hora na agência assinar algum papel.
E mencionar que o produto é 100% digital ainda passa a ideia de praticidade, tudo feito online. Esse é o tipo de mensagem que ganha vida através dos detalhes.
4. Correta
Uma comunicação correta vai muito além de ser livre de erros gramaticais, significa que ela se ajusta ao público.
Além de ficar atento a erros de português, tome cuidado com o uso de termos técnicos ou jargões.
Você precisa escolher as palavras e a linguagem que se encaixam no nível de conhecimento ou educação do público com quem você está se comunicando.
Exemplo do cotidiano
No WhatsApp:
Olá Junior,
Eu sou consultor da XYZ Marketing e gostaria de te apresentar um briefing de campanha para sua empresa.
Porque não marcamos de almossar essa semana?
Cristiano
Se você ler essa mensagem rápido, talvez não encontre nenhum erro, mas uma leitura mais atenta mostrará três erros que podem comprometer a relação que está sendo criada – e os negócios também.
O primeiro erro foi usar a palavra briefing e presumir que alguém que não é da área de marketing entenda esse jargão perfeitamente.
O segundo erro é que o Cristiano fez uma pergunta usando “porque” ao invés de “por que” (separado).
O terceiro erro foi que ele escreveu “almossar” ao invés de almoçar.
O Junior pode até interpretar esses dois últimos como pequenos erros de digitação… mas também pode ver isso como um sinal de que não deve seguir em frente e conhecer o que o Cristiano tem a oferecer.
Afinal, como é que ele vai confiar o marketing da sua empresa à uma pessoa que comete erros gramaticais?
5. Coerente
A comunicação coerente mantém uma sequencia lógica, todos os pontos são relevantes e estão conectados ao assunto principal.
Exemplo do cotidiano
Celia
Dei uma olhada no relatório que você me enviou e mandei uma cópia para o Heitor. Ele quer que você participe da reunião que vamos ter na sexta-feira.
Grata,
Neusa
Percebeu como esse email começa tratando de um relatório e depois muda para uma reunião? Onde está o feedback sobre o relatório? Qual é o assunto da reunião?
Exemplo de boas práticas
Celia
Gostei do relatório que me enviou e mandei cópia para o Heitor. Ele me disse que vai pedir pequenas alterações para você fazer. Ele te envia os detalhes até o final da semana.
Grata,
Neusa
Nesse exemplo a Neusa não menciona a reunião. Isso porque o convite para a reunião deve ser feito em um outro email específico, não se deve misturar assuntos diferentes no mesmo email.
Fazendo desta forma, a Celia poderá arquivar ou excluir o email de feedback do relatório depois que fizer as alterações, sem correr o risco de perder o email sobre a reunião.
6. Completa
Para transmitir uma mensagem completa, você precisa incluir todas as informações relevantes para que as pessoas saibam claramente o que precisa ser feito.
Mas isso não significa que você vai se tornar prolixo, lembre-se do principio nr 2: Comunicação Concisa.
Exemplo do cotidiano
Olá a todos,
Só para lembrá-los que amanhã começa o curso!
Vejo vocês lá,
Pedro
Esse é o tipo de email que não serve para nada, pois não está completo. Que curso? Quando é? Onde?
Exemplo de boas práticas
Olá a todos,
Só para lembrá-los que amanhã começa o curso sobre gestão de equipes, às 19:00h, no Centro de Convenções Primavera. Segue mapa em anexo.
Vejo vocês lá,
Pedro
Agora sim, as pessoas tem tudo que precisam para irem ao curso, inclusive o mapa do local.
7. Cordial
A comunicação cordial é amigável, honesta e aberta. Não há tom de ameaças, agressividade ou insultos ocultos.
Você se comunica tendo em mente o ponto de vista das outras pessoas, mantendo empatia pelas necessidades delas.
Exemplo do cotidiano
Jonas,
Eu quero que saiba que não gostei dos comentários que você fez na reunião, sobre a demora no pagamento de verbas de propaganda aos revendedores. Trabalhamos muito aqui para oferecer produtos de qualidade e faremos os pagamentos assim que for possível. Você precisa se impor mais diante dos clientes da sua região e força-los a continuarem anunciando independente de terem recebido ou não o último reembolso.
Obrigado,
Ivan
Esse tipo de email está longe de ser cortês e só serve para criar ressentimentos, iniciar brigas, diminuir a moral e produtividade da equipe.
Mesmo em situações difíceis é primordial manter a cortesia, afinal, gritar ou escrever de forma agressiva não prova que você está certo, só prova que você tem um baixo nível de Inteligencia Emocional.
Exemplo de boas práticas
Olá Jonas
Foi muito importante a sua observação sobre os atrasos de pagamento de verbas de propaganda e eu queria te pedir um favor. Envie uma planilha com as pendencias para o setor de marketing e peça uma previsão de pagamento. A equipe está sobrecarregada e realmente precisa de um pouco mais de tempo para colocar os pagamentos em dia.
Abraços e qualquer dificuldade, me avise!
Ivan
Que diferença! Um email cortês como este tem poucas chances de espalhar rancor pela empresa, concorda?
Quer mais
Use os 7 Cs de Comunicação como um checklist (lista de verificação) para planejar toda a sua comunicação.
Quanto melhor você se comunicar, mais credibilidade terá com seus clientes, parceiros e colegas de trabalho… e isso sim, vai te ajudar a gerar melhores resultados na sua carreira e negócio.
Agora se você quiser ir para o próximo nível da comunicação, conheça o nosso treinamento Apresentações de Alta Performance.
